Reklamacje

Jak złożyć reklamację

Reklamację można wysłać na sklep@minakowska.pl albo pocztą na adres sprzedawczyni.

Warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, datę jego zauważenia i oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę. Brak paragonu lub faktury nie wyłącza reklamacji, jeśli zakup można wykazać inaczej.

Uprawnienia

Przy niezgodności towaru z umową konsumentka może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach ustawowych — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy przy istotnej niezgodności.

Sprzedawczyni ponosi uzasadnione koszty doprowadzenia książki do zgodności z umową, w tym koszty przewozu.

Termin odpowiedzi i przesyłka

Sprzedawczyni odpowie na reklamację konsumencką w terminie 14 dni, co do zasady e-mailem.

Widoczne uszkodzenie przesyłki warto udokumentować zdjęciami i szybko zgłosić. Brak protokołu przewoźnika nie pozbawia praw wobec sprzedawczyni.

Reklamacja a odstąpienie

Reklamacja jest niezależna od 14-dniowego prawa odstąpienia i przysługuje także przy książce spersonalizowanej dedykacją.